Digital resepsjon på fastlegekontoret: Slik frigjør Kry tid til det som virkelig teller

Fastleger bruker stadig mer tid på logistikk og administrasjon – og stadig mindre på det de utdannet seg for. Digital resepsjon gjennom Kry er et konkret svar på den utfordringen.

Et gjennomsnittlig fastlegekontor mottar mellom 50 og 100 henvendelser daglig. Mange av dem krever ikke legekontakt – men de krever likevel tid. Reseptfornyelse, sykmeldingsspørsmål, råd om symptomer som kan håndteres hjemme. Når disse lander i telefonkøen, går for mye av dagen til administrasjon fremfor behandling.

Sykepleiere overtar telefonen

Digital resepsjon gjennom Kry er ikke en vikartjeneste for sykmeldte helsesekretærer. Tjenesten bemannes av sykepleiere med erfaring fra legevakt og akuttmottak, som overtar innkommende henvendelser på vegne av kontoret. De gir råd, vurderer symptomer, journalfører og setter opp time når det trengs.

Reell klinisk navigering, ikke bare siling av telefoner. Man er mindre sårbar for sykefravær og pasientene opplever en vesentlig økt tilgjengelighet på telefon.

Erfaringer fra Sola

Sola medisinske senter og fastlege Dan Skoglund er en av flere som har tatt i bruk tjenesten.

– Det som gjør digital resepsjon solid er at det er sykepleierne som navigerer pasientene. De vurderer symptomer, journalfører og setter opp time når det trengs. Pasientene mine er i trygge hender, og jeg slipper å bekymre meg for at noen faller mellom to stoler.

Sola medisinske senter er et storlegekontor med ni fastlegehjemler og dermed mange pasienthenvendelser daglig.

– Før brukte helsesekretærene over halve dagen bare på telefon. Nå tar Krys sykepleiere unna det meste, og de har tid til å fokusere på oppgaver som krever fysisk tilstedeværelse. Det har bedret flyten på kontoret.

– Sykepleierne fra Kry løser mange henvendelser på telefon med rådgivning – uten at pasienten trenger å se meg i det hele tatt. Det er timer jeg kan bruke på dem som faktisk trenger å komme inn. Tjenesten integreres i kontorets eksisterende journalsystem, så ingenting faller ut av syne. Alle henvendelser dokumenteres, og fastlegen beholder full oversikt. For kontor under press er det en måte å jobbe smartere, uten å gå på akkord med faglig kvalitet eller pasientsikkerhet.